Tischaufsteller für mehr Google Bewertungen
Google Tischaufsteller QR Code

QR-Code Tischaufsteller für mehr Google Bewertungen sind in den meisten Fällen problematisch

Der kostenlose Google My Business Eintrag ist für viele lokale Unternehmen das wichtigste Tool, um neue Kunden zu gewinnen und mit ihnen in Kontakt zu bleiben. Mehr denn je ist es wichtig, Kunden über COVID-19 bedingte Änderungen in den Öffnungszeiten oder über getroffene Hygiene- und Abstandsmaßnahmen im Betrieb zu informieren. Die große Mehrheit der Verbraucher greift mit diversen Geräten auf die Google Suche zurück, um ein passendes lokales Unternehmen zu finden. Glänzt der Google Eintrag eines lokalen Unternehmens mit positiven Bewertungen dann überzeugt es potentielle Neukunden von der Nutzung. Zahlreiche Studien von BrightLocal und Moz haben bereits gezeigt, dass Anzahl, Aktualität und Durchschnittsrating der Google Bewertungen einen direkten Einfluss auf den Umsatz haben.

Mehr noch – Review Signale spielen eine wichtige Rolle sowohl für die Platzierung im Google Local Pack (einer Auswahl der drei besten Ergebnisse zur Suchanfrage) als auch in den organischen Suchergebnissen. Schließlich ist es nicht nur Googles oberstes Ziel das Bedürfnis der Verbraucher nach Kundenmeinungen zu lokalen Unternehmen zu stillen, sondern anhand prominenter Platzierungen der bestbewerteten Unternehmen den Verbrauchern auch gute Empfehlungen zu geben. Positive Google Rezensionen als auch in indirekter Weise die Top Platzierung der Unternehmen mit dem besten Sternedurchschnitt beeinflussen die Kaufentscheidung mit. Nur die wenigsten Google Nutzer gucken sich die Unternehmen an, die nicht direkt im Local Pack platziert sind.

Google My Business Reviews werden oft gelesen aber nicht so oft abgegeben, sodass viele lokale Unternehmen trotz eines Google Eintrags nicht vom umsatzsteigenden Effekt positiver Google Reviews profitieren. Der Aufbau von Google Bewertungen mithilfe von QR-Code Tischaufstellern ist eine Methode, die aktuell von einigen neuen Anbietern angeboten wird, um lokale Unternehmen mit Kundenbewertungen zu unterstützen.

Wie funktioniert das System mit QR-Code Tischaufstellern?

nternehmer können online die Pappaufsteller mit QR-Code erwerben. Die Kosten dafür belaufen sich bei den meisten Anbietern auf einen dreistelligen Betrag pro Monat, welche jährlich abgerechnet werden. Die QR-Code Pappaufsteller werden dem Kunden dann zugesandt oder der Kunde erhält ein Design, welches er selber auf Papier ausdrucken kann. Wenn die Tischaufsteller nicht in das Ambiente des Lokals passen, können alternativ auch Visitenkarten mit QR-Codes verwendet werden.

Auf dem Aufsteller mit dem QR-Code ist neben einer Anleitung für die Abgabe der Bewertung auch der Hinweis auf ein kostenloses Geschenk gegeben. Das Geschenk kann in einem Restaurant z.B. ein Freigetränk sein, ein 10 % Rabatt auf Essen o.ä., welches direkt im Restaurant eingelöst werden kann. Die Kombination des kostenlosen Geschenks mit der Bewertung führt dazu, dass deutlich mehr Kunden eine Bewertung abgeben. Die Kunden müssen um das Geschenk zu erhalten nur den QR Code mit ihrem Smartphone scannen und werden daraufhin mit einem Chatbot verbunden. Meist handelt es sich hier um einen automatisierten Facebook Messenger Chat. In dem Chatbot wird der Kunde gefragt wie er das Unternehmen bewerten würde (anhand von 1 bis 5 Sternen). Bei der Angabe von 5 Sternen wird der Kunde zum Google My Business Eintrag oder zu einem anderen Eintrag des Unternehmens auf Tripadvisor, Yelp etc. weitergeleitet. Dort kann der Kunde dann eine Bewertung zum Unternehmen abgeben. Die abgegebene Bewertung wird vor Ort z.B. dem Kellner vorgezeigt und der Kunde erhält das kostenlose Geschenk bzw. den versprochenen Rabatt.

Hat der Kunde eine schlechte Erfahrung gemacht und möchte dementsprechend schlecht bewerten, dann wird er nicht zu den entsprechenden Online Listings des Unternehmens weitergeleitet. Die negative Bewertung wird umgeleitet und landet als Feedback im E-Mail-Postfach des Unternehmers und nicht auf eines der öffentlichen Unternehmensprofile. Ob der Kunde trotzdem für die Teilnahme das kostenlose Geschenk erhält, entscheidet das Unternehmen selbst. Nicht alle Anbieter der QR-Code Tischaufsteller bieten eine solche Aussortierung der Bewertungen an. Bei einigen QR-Codes wird der Kunde nicht mit einem Chatbot verbunden, sondern z.B. direkt auf das Google My Business Listing zur Abgabe der Bewertung weitergeleitet.

QR-Code Tischaufsteller und Datenschutz

Die Nutzung der QR-Code Tischaufsteller ist für Unternehmen mit datenschutzrechtlichen Problemen verbunden. Sobald der Kunde den QR-Code scannt wird er ohne eine explizite Zustimmung in die Kundenliste des Unternehmens aufgenommen. Der Kunde kann dann zu einem späteren Zeitpunkt via einer Push-Benachrichtigung zu Marketingzwecken vom Unternehmen kontaktiert werden, um ihn wieder in das Lokal zu holen und so weiter den Umsatz zu steigern. Über diese Methode versprechen die Anbieter den Unternehmern 3-20% mehr Umsatz.

Da der Kunde nicht via eines Double-Opt-In Verfahrens dem Erhalt solcher (Push-) Nachrichten zustimmt, liegt dem Unternehmen keine Werbeeinwilligung des Kunden vor. Ob dem Kunden die Möglichkeit gegeben wird durch einen jederzeitigen Widerruf die Push Benachrichtigung abzustellen, ist unklar. Der Facebook Messenger ist ein Nachrichtensystem welches primär für die Kommunikation mit Freunden genutzt wird. Nachrichten zwecks Marketings über den Facebook Messenger kann daher vom Kunden verstärkt als Werbebelästigung empfunden werden und das Bild des Unternehmens schädigen.

Textlose Google Bewertungen anstelle von hilfreichen Google Rezensionen

Die QR-Code Tischaufsteller werden im Lokal aufgestellt, sodass Kunden diese direkt vor Ort nutzen können, um das Geschenk auch während des Besuchs zu erhalten. Da der Kunde verständlicherweise seinen Besuch genießen und sich nicht mit dem Verfassen eines Reviews beschäftigen will, kommen über den QR-Code Pappaufsteller vermehrt textlose Bewertungen zustande, d.h. Google Ratings ohne erläuternde Kommentare. Obwohl auch positive Google Bewertungen ohne Text gut für das Durchschnittsrating sind, sollte ein Unternehmen für eine gute Platzierung in den Suchergebnissen vor allem Google Bewertungen mit Text erhalten.

Verbraucher geben sich mit einem guten Sternerating nicht zufrieden. Sie wollen lesen worauf das Rating begründet ist und lesen dafür die Erfahrungsberichte der Rezensenten – nur diese haben einen wirklichen Mehrwert für die Verbraucher, um sich für oder gegen die Nutzung eines Unternehmens zu entscheiden. Natürlich ist Google dieses Nutzerverhalten bewusst, sodass lokale Unternehmen, die auch über Google Bewertungen mit Text verfügen dem Nutzer präferiert angezeigt werden. Wie wichtig der Text bei Google Reviews ist zeigt insbesondere die Funktion Bewertungen nach oft genannten Keywords zu filtern.

Google Bewertungen mit QR Code generieren

Google Bewertungen, die von erfahrenen Rezensenten oder sogar von Google Local Guides verfasst werden, sind erfahrungsgemäß hilfreicher für Neukunden, da sie auf wichtige Details in ihrer Bewertung eingehen. Diese enthalten zudem auch eher wichtige Keywords, die hilfreich für das Google SEO sind. Google gibt Nutzern die Option hilfreiche Bewertungen als “nützlich” zu kennzeichnen, welche dann vom Google Algorithmus weiter oben platziert werden. Quantität ist definitiv ein wichtiges Review Signal für den Google Algorithmus – die Qualität der Bewertungen ist aber der entscheidende Faktor für die Conversion.