FAQ

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si nous ne pouvons pas répondre à votre question, vous pouvez toujours contacter notre soutien.

FAQ pour les distributeurs

Questions et réponses pour les commerçants et les entrepreneurs qui souhaitent acheter des évaluations

La décision d’achat pour ou contre un produit ou un service est influencée par des évaluations réelles et vérifiées à long terme et l' »effet de spirale » augmente de manière exponentielle. Meilleure notation = meilleure conversion = meilleur classement = plus de ventes = plus de recommandations.

Des études ont montré que les produits ayant une note positive génèrent généralement 63 % de ventes en plus – que ce soit sur un marché, dans un magasin, sur les médias sociaux ou un service de notation. Les entreprises ou les prestataires de services qui ont reçu des critiques plus positives reçoivent beaucoup plus de commandes que leurs concurrents qui n’ont pas, peu ou mal noté.

Les critiques positives protègent également les pages de produits et les profils d’entreprises contre les critiques négatives des concurrents, qui peuvent rapidement causer des dommages économiques.

Très simple : nous calculons la qualité des testeurs de produits en termes de vitesse, de fiabilité, de taux d’évaluation, d’activité, etc. et nous montrons au client quels testeurs de produits sont utiles pour lui. Le client peut alors sélectionner parmi les produits testés ceux qui répondent exactement à ses critères – quel que soit le pays, le marché, la plateforme de médias sociaux ou autre.

Oui, chez Lutendo, aucun robot ou faux compte n’est actif en arrière-plan, de sorte que des notations réelles et vérifiées peuvent être générées sur les places de marché et les plateformes sociales grâce aux possibilités de notre plateforme.

Dans notre système, seuls les testeurs de produits qui respectent également les directives du système reçoivent des contrats à moyen et long terme. Lutendo le démontre sous la forme de classements des testeurs de produits. Il est donc tout à fait possible que les cotes d’écoute ne soient pas toujours de 100%. L’expérience montre que la moyenne est néanmoins bien supérieure à 70%.

En principe, chaque client peut choisir le nombre de codes de bon à émettre et la période de temps correspondante, et donc le nombre de révisions à créer. Le montant du bon, les prix proposés, les modifications, etc. peuvent toujours être effectués par le client lui-même et il ne doit donc pas attendre qu’un employé de soutien soit disponible.

Les testeurs de Lutendo ont généré des évaluations pour divers clients et groupes cibles, qu’il s’agisse de marchés ou de canaux sociaux. Fondamentalement, tous les domaines qui nécessitent une notation sont possibles.

Nous avons plusieurs années d’expérience dans le domaine des examens et avons généré des milliers de campagnes et plus de 250000 examens pour plus de 4000 entreprises. Nous nous appuyons sur notre expérience et savons donc ce qui compte vraiment. Chez nous, les avis sont générés exclusivement par des personnes réelles – aucun robot ou faux compte ne se cache derrière les profils des testeurs de produits

Statut de testeur

Notre algorithme calcule le statut du testeur en utilisant deux facteurs parmi d’autres. Premièrement, la moyenne des étoiles que le testeur a reçues des détaillants pour ses évaluations de produits, et deuxièmement, la moyenne des étoiles que le testeur a données en interne et en externe pour les produits testés. Ces deux valeurs sont récupérées quotidiennement par notre système.

Plus la note du testeur est utile aux détaillants et aux nouveaux clients potentiels, plus elle est élevée. Les concessionnaires peuvent attribuer aux testeurs des notes allant de 0 (= pas du tout utile) à 5 étoiles (= très utile). Les testeurs de produits ayant obtenu une note de 4 à 5 étoiles rédigent des avis détaillés et utiles et sont considérés comme particulièrement fiables.

Profil du testeur de produits

Dès qu’une campagne a reçu des candidats, le vendeur a la possibilité de sélectionner les meilleurs testeurs de produits parmi le pool de candidats. En cliquant sur les profils des testeurs, le vendeur obtient un aperçu de l’historique de leur évaluation. Il peut y voir le statut du testeur et le rang interne de la plate-forme du testeur.

Score de points

Le rang interne à la plate-forme du testeur est largement déterminé par son score. Le testeur reçoit les points pour les attributions de marchés, les évaluations internes et externes et pour les éléments suivants :

Dépôt de l’Order-ID : + 5 points
A reçu la note de trader – 5 étoiles : + 15 points
A reçu la note de concessionnaire – 4 étoiles : + 5 points

Les déductions de points sont disponibles dans les cas suivants :

A reçu la note de concessionnaire – 3 étoiles : – 5 points
A reçu la note de concessionnaire – 1 à 2 étoiles : – 20 points

Les notations données

En outre, il est également possible de voir combien d’affaires ont été attribuées au total au testeur via Lutendo et combien d’évaluations ont déjà été créées par lui. Le vendeur a également la possibilité de consulter les évaluations antérieures du produit testé. Ainsi, le vendeur peut se faire une idée de la qualité de l’évaluation du testeur.

Si vous souhaitez avoir un aperçu du profil, vous pouvez également le consulter en cliquant sur le bouton correspondant. Le profil du testeur indique également si le testeur en question a déjà acheté un produit du vendeur.

Si l’évaluation individuelle de chaque candidat prend trop de temps pour le vendeur, il peut être déterminé à l’avance, lors de la création de la campagne, que seuls les meilleurs testeurs de produits – les testeurs de produits dits « premium » – seront sélectionnés pour la campagne.

D’une part, cela dépend de la rapidité du client (rapidité d’attribution du contrat après le début de la campagne, communication avec le testeur) et d’autre part, cela dépend du produit ou du service lui-même. Un presse-ail, par exemple, peut être évalué plus rapidement qu’un complément alimentaire dont l’effet souhaité n’est pas immédiatement visible.

Nous ne donnons aucune instruction aux testeurs concernant l’évaluation, mais les testeurs savent qu’ils ne doivent demander que les produits pour lesquels ils sont généralement positifs. Après tout, les détaillants n’accordent pas de rabais, etc. pour générer des notes négatives sur les pages de produits ou les profils d’entreprises. Lutendo réagit immédiatement si un testeur de produits a une note négative – selon l’accord sur les testeurs de produits, il n’y a pas de seconde chance pour ce type de testeur.

Les testeurs doivent évaluer honnêtement. Comme nos testeurs savent que des commentaires négatifs sur les pages de produits seraient mauvais pour les entrepreneurs, les évaluations négatives sur la page de produits sont très rares. La plupart des testeurs rédigent ensuite l’évaluation négative du produit uniquement sur Lutendo, afin que l’entrepreneur puisse optimiser son produit en conséquence.

Les notations sont généralement supprimées sur la base de tests de produits, sans lien avec le produit. Cela signifie que toutes les évaluations écrites d’un testeur de produits disparaissent – qu’il ait acheté et évalué le produit/service au prix normal, par le biais d’un cashback ou d’une plateforme de transactions. Étant donné que les testeurs de produits n’achètent pas seulement des articles à prix réduit et ne les évaluent pas, le détaillant qui n’utilise pas les plateformes de test est toujours plus désavantagé que celui qui gère la gestion des examens.

Dès qu’il est établi qu’un testeur de produits ne peut pas évaluer une action de transaction, il est immédiatement bloqué pour les domaines respectifs. Il est donc important qu’en tant que détaillant, vous donniez également votre évaluation par le biais du testeur de produits et que vous contribuiez ainsi à améliorer la fiabilité et la qualité des testeurs de produits et à offrir aux détaillants une valeur ajoutée encore plus grande.

Les testeurs de produits ont généralement une grande expérience dans le domaine des tests de produits et rédigent des avis plus utiles que le consommateur moyen. Il s’agit d’une part d’optimiser les produits ou les listes et d’autre part de transmettre des informations importantes aux clients potentiels. Par conséquent, ces avis sont souvent marqués comme étant utiles et placés en tête de liste.

En principe, ce n’est pas nécessaire, car le testeur de produits sait ce qui est important et doit aider l’entrepreneur, et non lui nuire. Les testeurs de produits ajustés négativement n’ont aucune chance de recevoir d’autres récompenses de notre part. Si, contrairement aux attentes, il y a des divergences, il est possible d’interagir via le chat interne afin de les clarifier.

Oui, c’est possible. Ils prennent le temps d’inspecter et d’évaluer correctement le produit.

Vous pouvez facilement passer à l’un des modèles de paquets suivants dans les paramètres.

Vous pouvez ajouter d’autres candidats à votre campagne avec les coûts dans les détails de la campagne dans l’aperçu de la campagne respective.

Même après la fin de la session, le chat interne de Lutendo reste accessible. Vous pouvez, par exemple, filtrer le chat pour les testeurs qui n’ont pas encore été remboursés afin de lancer la procédure de remboursement. Les testeurs peuvent également vous communiquer leur adresse PayPal, etc. via le chat.

Avec les campagnes Social Deals et les Lutendo Micro Influencers, vous pouvez non seulement lutter contre les actions de notation négatives, mais aussi accroître votre portée et votre sensibilisation sur les différents canaux de médias sociaux pour exploiter un potentiel inexploité. Des évaluations positives sur votre profil Google My Business peuvent rapidement vous propulser dans le Google Local Pack. Ce placement a un effet positif avéré sur les demandes de vos clients.

Par exemple, si vous avez réservé le forfait professionnel auprès de Lutendo et que vous avez 10 campagnes disponibles par mois, vous pouvez utiliser 5 campagnes pour les places de marché en ligne et 5 campagnes pour différents canaux de médias sociaux.

Vous pouvez créer des campagnes de Social Deals individuellement selon vos souhaits et vos besoins. Dans les paramètres, vous pouvez définir à quel canal la campagne est destinée, et vous pouvez également déterminer vous-même l’offre de la campagne. Vous souhaitez recueillir des votes avec les testeurs de Lutendo et tirer au sort des prix intéressants parmi les participants ? Alors concevez une campagne comme celle-là ! Lors de la création d’une campagne, choisissez l’option Contact au lieu de Remise ou Remboursement et informez les participants des conditions du tirage au sort dans les notes de campagne.

C’est simple : créer une campagne sociale sur le Lutendo. Par exemple : le samedi, seulement 10 euros pour un traitement de 30 minutes – en retour, nous aimerions voir une évaluation honnête sur Facebook et Google. Vous voyez que les possibilités offertes par la campagne Social Deals sont multiples.

Commencez sur Lutendo avec une campagne de revue pour montrer les opinions les plus intéressantes des clients sur vos offres. Dans l’étape suivante, vous pourriez vouloir créer une campagne sociale : « Faites la promotion de mon produit sur Facebook & Instagram avec un post et un code de réduction de 20% créé par nous pour vos amis et lecteurs et obtenez notre skateboard d’une valeur de 40 euros gratuitement !

Absolument ! Avec Lutendo, non seulement les entrepreneurs, mais aussi les indépendants et les créateurs de contenu de toute industrie peuvent améliorer leur portée et leur notoriété. Que vous souhaitiez promouvoir les vidéos Youtube de votre chaîne de musique/beauté ou votre profil Instagram – les campagnes Social Deals sur Lutendo vous soutiendront.

En principe, ce n’est pas nécessaire. Si, contrairement aux attentes, il y a des divergences, il y a la possibilité d’interagir afin de les clarifier.

FAQ DU TESTEUR DE PRODUITS

Questions et réponses pour les testeurs et ceux qui voudraient devenir testeurs au Lutendo.

Pour devenir testeur de produits, il suffit de s’inscrire gratuitement ici.

Pour devenir testeur de produits chez nous, vous devez avoir plus de 18 ans. Vous devez disposer d’un compte de marché vérifié pour participer aux campagnes du marché. Pour participer aux Social Deals, il est nécessaire d’enregistrer votre compte social dans les paramètres. Pour le paiement des remboursements et des dépenses, votre adresse PayPal ou PayPal.Me doit être saisie dans les paramètres. De bonnes compétences linguistiques sont recommandées. Vous devriez vous amuser à essayer et à tester des produits et des services innovants. Il est également important pour nous (et pour les entrepreneurs) que nos testeurs évaluent de manière fiable et qualitative. Les missions d’essai réussies sont récompensées par un doublement des points.

Vous pouvez vous inscrire à autant de campagnes que vous le souhaitez – certaines campagnes vous débloqueront automatiquement, d’autres seront vérifiées manuellement par les entrepreneurs. N’oubliez pas, lorsque vous faites une demande, que les codes ou les offres que vous recevez doivent également être échangés.

Les entrepreneurs peuvent sélectionner les testeurs manuellement ou les faire sélectionner par un processus automatisé. Votre statut de testeur joue ici le rôle le plus important. Plus vous réussissez les missions de test, plus votre statut de testeur est élevé. Si vous avez déjà rédigé quelques critiques sur les places de marché avant de vous inscrire sur Lutendo, cela aura un effet positif sur vos chances de conclure une affaire dès le début.

Dès que vous recevez un prix, vous en êtes informé par courrier électronique et vous pouvez consulter le produit dans la rubrique Prix dans les prix reçus. Veuillez également vérifier vos messages de chat, le vendeur vous a peut-être envoyé des informations sur la suite de la procédure. Si le vendeur ne vous a pas indiqué de chemin de recherche, vous pouvez suivre le lien du produit et acheter le produit sur la place de marché que vous avez indiquée (avec ou sans bon, selon le type de campagne auquel vous participez). La procédure de commande sera désormais exécutée normalement. Le produit est placé dans le panier, un éventuel code de bon d’achat est saisi lors du processus de commande, puis vous cliquez sur acheter. Veuillez saisir le numéro de commande/identification de commande dans votre compte Lutendo avec le produit.

Le numéro de commande est indispensable pour le remboursement. Veuillez l’inscrire dès que possible dans le menu « Suppléments » du produit en question.

Si vous souhaitez participer à une campagne de remboursement (cashback, remboursement), vous payez généralement à l’avance. Toutefois, dans ces campagnes, vous trouverez souvent un remboursement à 100 %, de sorte que vous recevrez à la fin des produits attractifs totalement gratuits. Le montant du remboursement et d’autres détails importants figurent dans les notes de campagne.

Afin de participer à la plupart des campagnes de remboursement, vous devrez fournir vos coordonnées PayPal. Si vous ne souhaitez pas communiquer aux commerçants votre adresse électronique (éventuellement privée) ou votre numéro de téléphone portable en même temps que vos coordonnées PayPal, vous pouvez créer un lien PayPal.Me individuel ici. Ce lien ne contient pas votre numéro de téléphone portable/email.

Dans toutes les campagnes de Lutendo, vous pouvez conserver le produit testé à la fin. Lors de missions d’essai spéciales, vous recevrez également une rémunération pour vos efforts de la part des commerçants. Ce montant peut aller jusqu’à 25 euros. Si vous réussissez de nombreuses missions d’essai, vous pouvez échanger vos points contre des prix en espèces ou autres chez Lutendo.

Sur Lutendo, des commerçants de diverses places de marché en ligne sont actifs. Vous trouverez donc des produits de toutes les catégories possibles. Dans les « Social Deals », vous trouverez principalement des services que vous pouvez tester – tels que des restaurants, des cafés, des salons de beauté et bien d’autres encore.