FAQ

Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen. Falls wir Deine Frage nicht beantworten können, kannst Du Dich jederzeit an unseren Support wenden.

Händler FAQ

Fragen und Antworten für Händler und Unternehmer die Bewertungen kaufen möchten.

Die Kaufentscheidung für oder gegen ein Produkt oder eine Dienstleistung wird durch echte, verifizierte Bewertungen nachhaltig beeinflusst und der „Spiral-Effekt“ steigt exponentiell. Bessere Bewertungen = bessere Conversion = bessere Rankings = mehr Umsatz = mehr Weiterempfehlungen.

Studien haben ergeben, dass Produkte mit positiven Bewertungen in der Regel 63 % mehr Sales generieren – egal ob auf einem Marktplatz, im Shop, auf Social Media oder einem Bewertungsdienst. Unternehmen oder Dienstleister mit mehr positiven Rezensionen erhalten deutlich mehr Aufträge als Mitbewerber die keine, wenige oder schlechte Bewertungen haben.

Positive Bewertungen schützen Produktseiten und Unternehmensprofile zudem vor negativen Bewertungsaktionen durch Mitbewerber, die schnell wirtschaftlichen Schaden anrichten können.

Ganz einfach: Wir berechnen die Qualität der Produkttester in Bezug auf Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Bewertungsquote, Aktivität uvm. und zeigen dem Kunden welche Produkttester für den Auftraggeber wertvoll sind. Der Auftraggeber kann dann aus den angezeigten Produkttestern, diejenigen auswählen, die genau seinen Kriterien entsprechen – egal für welches Land, Marktplatz, Social Media Plattform oder Sonstiges.

Ja. Bei Lutendo sind keine Bots oder Fakeaccounts im Hintergrund aktiv, so dass auch auf Marktplätzen und Social Plattformen, mit den Möglichkeiten unserer Plattform, echte, verifizierte Bewertungen generiert werden können.

In unserem System erhalten mittel- und langfristig nur die Produkttester Zuschläge, die sich auch an die System-Richtlinien halten. Lutendo zeigt dies in Form der Produkttester-Rankings. Somit kann es durchaus vorkommen, dass die Quoten nicht immer bei 100% liegen. Erfahrungsgemäß liegt der Durchschnitt dennoch deutlich über 70%.

Grundsätzlich kann jeder Auftraggeber selber auswählen, wie viele Gutscheincodes in welchem Zeitraum vergeben und somit auch wie viele Rezensionen erstellt werden sollen. Auch die Gutscheinhöhe, Angebotspreise, Änderungen usw. kann der Auftraggeber immer selber durchführen und muss somit nicht auf einen verfügbaren Supportmitarbeiter warten.

Die Tester bei Lutendo haben für die verschiedensten Kunden und Zielgruppen Bewertungen generiert, egal ob Marktplätze oder Social Kanäle. Grundsätzlich sind sämtliche Bereiche möglich, die Bewertungen benötigen.

Wir haben bereits mehrjährige Erfahrung im Bereich Rezensionen und für weit über 4000 Unternehmen, Tausende von Kampagnen und über 250.000 Rezensionen generiert. Wir stützen uns auf unsere Erfahrung und wissen daher worauf es wirklich ankommt. Bei uns werden Bewertungen ausschließlich durch echte Personen generiert – hinter den Produkttester Profilen verstecken sich keine Bots oder Fake Accounts.

Tester Status

Unser Algorithmus berechnet den Tester Status unter anderem mithilfe von zwei Faktoren. Zum einen mit dem Durchschnitt der Sternebewertungen, die der Tester von Händlern für seine Produktbewertungen erhalten hat, zum anderen mit dem Durchschnitt der Sternebewertungen, die der Tester für getestete Produkte intern und extern vergeben hat. Diese beiden Werte werden von unserem System täglich abgerufen.

Je hilfreicher die Bewertung des Testers für Händler und für potentielle Neukunden ist, desto besser wird es bewertet. Händler können für Tester Bewertungen 0 (= gar nicht hilfreich) bis 5 Sterne (= sehr hilfreich) vergeben. Produkttester mit einem Tester Rating von 4 bis 5 Sternen schreiben ausführliche und hilfreiche Bewertungen und werden als besonders zuverlässig erachtet.

Produkttester Profil

Sobald eine Kampagne Bewerber erhalten hat, hat der Seller die Möglichkeit aus dem Bewerberpool die besten Produkttester auszuwählen. Mit einem Klick auf die Testerprofile erhält der Seller Einblick in dessen Bewertungshistorie. Hier sieht er den Tester Status sowie den plattforminternen Rang des Testers. .

Punktescore

Der plattforminterne Rang des Testers wird maßgeblich von dessen Punktescore bestimmt. Die Punkte erhält der Tester für Deals- Zuschläge, interne und externe Bewertungen und für Folgendes:

  • Hinterlegung der Order-ID: + 5 Pkt.
  • Erhaltene Händlerbewertung – 5 Sterne : + 15 Pkt.
  • Erhaltene Händlerbewertung – 4 Sterne : + 5 Pkt.

Punkteabzüge gibt es für Folgendes:

  • Erhaltene Händlerbewertung – 3 Sterne : – 5 Pkt.
  • Erhaltene Händlerbewertung – 1 bis 2 Sterne : – 20 Pkt.

Abgegebene Bewertungen

Darüber hinaus kann auch eingesehen werden, wie viele Deals Zuschläge der Tester insgesamt über Lutendo erhalten hat und wie viele Bewertungen bereits von ihm erstellt worden sind. Der Seller hat an der Stelle auch die Möglichkeit in vergangene Produktbewertungen des Testers einzusehen. So kann sich der Seller ein Bild über dessen Bewertungsqualität machen.

Falls ein Einblick in das Profil gewünscht ist, kann auch dieser mit einem Klick auf den entsprechenden Button eingesehen werden. Im Testerprofil ist auch angegeben, ob der entsprechende Tester bereits ein Produkt des Sellers gekauft hat.

Ist die individuelle Beurteilung der einzelnen Bewerber dem Seller zu aufwendig, dann kann bereits im Vorfeld bei der Erstellung der Kampagne festgelegt werden, dass die Kampagne nur den besten Produkttestern – den sogenannten Premium Produkttestern – ausgespielt wird.

Das kommt zum einen auf die Geschwindigkeit des Auftraggebers an (Schnelligkeit der Zuschlagserteilung nach Kampagnenstart, Kommunikation mit dem Tester) und zum anderen liegt es an dem Produkt oder an der Dienstleistung selbst. Eine Knoblauchpresse kann bspw. schneller bewertet werden, als ein Nahrungsergänzungsmittel bei dem die gewünschte Wirkung nicht auf Anhieb sichtbar ist.

Wir machen den Testern keine Vorgaben bezüglich der Bewertung, jedoch wissen die Tester, dass sie sich nur auf Produkte bewerben sollten zu denen sie insgesamt positiv eingestellt sind. Schließlich vergeben die Händler keine Rabatte etc. um negative Bewertungen auf Produktseiten oder Unternehmensprofilen zu generieren. Lutendo reagiert bei negativ bewerteten Produkttestern sofort – es gibt laut Produkttester-Vereinbarung für diese Art von Produkttestern keine zweite Chance.

Tester sollen ehrlich bewerten. Da unsere Tester wissen, dass eventuell negatives Feedback auf Produktseiten schlecht für die Unternehmer wäre, kommt es hier sehr selten zu negativen Bewertungen auf der Produktseite. Die meisten Tester schreiben die negative Bewertung zum Produkt dann nur auf Lutendo, sodass der Unternehmer sein Produkt dementsprechend optimieren kann.

Bewertungen werden in der Regel Produkttester-basiert gelöscht, nicht produktbezogen. Das heißt, dass dann sämtliche geschriebene Rezensionen eines Produkttesters verschwinden – egal ob er das Produkt/Dienstleistung zum Normalpreis, durch Cashback oder eine Deals-Plattform gekauft und bewertet hat. Da Produkttester nicht nur rabattierte Artikel kaufen und bewerten hat der Händler, der keine Testerplattformen nutzt immer einen größeren Nachteil, als der Händler der Rezensions-Management betreibt.

Sobald festgestellt wird, dass ein Produkttester eine Deals-Aktion nicht bewerten kann, wird er für die jeweiligen Bereiche unverzüglich gesperrt. Daher ist es wichtig, dass auch Du als Händler Deine Bewertung über den Produkttester abgibst und so hilfst, die Zuverlässigkeit und Qualität der Produkttester zu verbessern und somit den Händlern einen noch größeren Mehrwert zu bieten.

Die Produkttester haben in der Regel reichlich Erfahrung im Bereich der Produkttests und schreiben hilfreichere Bewertungen, als der Otto-Normalverbraucher. Zum einen geht es um die Produkt- bzw. Listingoptimierung und zum anderen um die Weitergabe von wichtigen Informationen an potenzielle Kunden, dementsprechend werden diese Bewertungen oft als hilfreich markiert und an vorderster Stelle platziert.

Grundsätzlich ist das nicht nötig, da der Produkttester weiß worauf es ankommt und dem Unternehmer helfen soll, nicht schaden. Negativ eingestellte Produkttester haben bei uns keine Chance weiterhin Zuschläge zu erhalten. Sollte es wider Erwarten Unstimmigkeiten geben, besteht die Möglichkeit über den internen Chat zu interagieren, sodass diese geklärt werden können.

Ja, das dürfen sie. Dafür nehmen sie sich die Zeit, um das Produkt ordnungsgemäß zu begutachten und zu bewerten.

Das Upgrade auf eins der nächsten Paketmodelle kannst Du ganz einfach in den Einstellungen durchführen.

Du kannst in der jeweiligen Kampagnenübersicht bei den Kampagnendetails weitere Bewerber in Deine Kampagne kostenpflichtig hinzubuchen.

Auch nach Kündigung bleibt Dir der interne Chat von Lutendo weiterhin zugänglich. Hier kannst Du beispielsweise den Chat nach Testern filtern, die noch nicht erstattet worden sind, um den Erstattungsprozess in Gang zu setzen. Die Tester können Dir über den Chat auch deren PayPal Adresse etc. mitteilen.

Mit Social Deals Kampagnen und den Lutendo Mikro-Influencern kannst Du nicht nur gegen negative Bewertungsaktionen vorgehen, sondern auch Deine Reichweite und Bekanntheit auf verschiedensten Social Media Kanälen steigern, um ungenutztes Potential auszuschöpfen. Positive Bewertungen auf Deinem Google My Business Profil können Dich schnell in das Google Local Pack befördern. Diese Platzierung wirkt sich nachweislich positiv auf Deine Kundenanfragen aus.

Wenn Du beispielsweise das Professional Paket bei Lutendo gebucht und 10 Kampagnen im Monat zur Verfügung hast, dann kannst Du 5 Kampagnen für Online Marktplätze und 5 Kampagnen für verschiedene Social Media Kanäle verwenden.

Social Deals Kampagnen kannst Du individuell nach Deinen Wünschen und Bedürfnissen erstellen. Du kannst in den Einstellungen selbst festlegen für welchen Kanal die Kampagne gedacht ist, zudem kannst Du auch das Angebot der Kampagne selbst bestimmen. Du möchtest mit den Lutendo Testern zum Beispiel Votes sammeln und unter den Teilnehmern attraktive Preise verlosen? Dann gestalte eine Kampagne genau so! Wähle bei der Kampagnenerstellung statt Rabatt oder Refund, einfach Kontakt als Option und informiere die Teilnehmer über Gewinnspielbedingungen in den Kampagnenhinweisen.

Ganz einfach: Lege eine Social Kampagne auf Lutendo an. Zum Beispiel: Samstag nur 10 Euro für eine 30-min Behandlung – im Gegenzug wünschen wir uns eine ehrliche Bewertung auf Facebook und Google. Du siehst die Möglichkeiten mit der Social Deals Kampagne sind vielfältig.

Starte auf Lutendo mit einer Review-Kampagne, um möglichst interessante Kundenmeinungen auf deinen Angeboten vorzuweisen. Im nächsten Schritt kannst Du evtl. eine Social Kampagne erstellen: „Bewerbe mein Produkt auf Facebook & Instagram mit einem Post und einem von uns erstellten 20 % Gutscheincode für deine Freunde und Leser und erhalte unser Skateboard im Wert von 40 Euro kostenfrei!“

Auf jeden Fall! Mit Lutendo können nicht nur Unternehmer, sondern auch Freiberufler und Content Creator aus jeder Branche ihre Reichweite und Bekanntheitsgrad verbessern. Egal ob Du Youtube Videos deines Musik- /Beauty-Kanals oder dein Instagram Profil promoten willst – die Social Deals Kampagnen auf Lutendo unterstützen Dich dabei.

Grundsätzlich ist das nicht nötig. Sollte es wider Erwarten Unstimmigkeiten geben, besteht die Möglichkeit zu interagieren, sodass diese geklärt werden können.

Tester FAQ

Fragen und Antworten für Tester und diejenigen, die gerne Tester bei Lutendo werden möchten.

Um Produkttester zu werden musst Du nichts weiter tun, als Dich kostenlos hier anzumelden.

Um bei uns Produkttester zu werden musst du über 18 Jahre alt sein. Du benötigst um an den Marktplatz Kampagnen teilnehmen zu können einen verifizierten Marktplatz- Account. Für die Teilnahme an den Social Deals ist es notwendig Deine Social Accounts in den Einstellungen zu hinterlegen. Für die Auszahlungen von Erstattungen und der Aufwandsentschädigungen muss Deine PayPal oder PayPal.Me Adresse in den Einstellungen hinterlegt sein. Gute Deutschkenntnisse sind empfehlenswert. Du solltest Spaß daran haben, innovative Produkte und Dienstleistungen auszuprobieren und zu testen. Außerdem ist uns (und auch den Unternehmern) wichtig, dass unsere Tester zuverlässig und qualitativ bewerten. Erfolgreich abgeschlossene Testmissionen werden mit doppelten Punkten vergütet.

Du kannst Dich auf so viele Kampagnen bewerben, wie Du möchtest – manche Kampagnen schalten euch automatisch frei, andere wiederrum werden von den Unternehmern manuell überprüft. Bitte bedenke bei der Bewerbung, dass erhaltene Codes bzw. Deals auch eingelöst werden sollten.

Die Unternehmer können die Tester manuell auswählen oder durch einen automatisierten Prozess auswählen lassen. Dein Tester Status spielt hier die wichtigste Rolle. Je erfolgreicher Du die Testmissionen abschließt, desto besser ist Dein Tester Status. Wenn Du vor Deiner Anmeldung auf Lutendo bereits einige Bewertungen auf Marktplätzen geschrieben hast, dann wirkt sich dies positiv auf Deine Deals Chancen am Anfang aus.

Sobald Du einen Zuschlag erhältst, wirst Du per Email benachrichtigt und Du kannst das Produkt im Menüpunkt Zuschläge bei Erhaltene Zuschläge einsehen. Bitte kontrolliere auch Deine Chatnachrichten, evtl. hat der Verkäufer Dir noch Informationen bzgl. des weiteren Verlaufs zukommen lassen. Wenn vom Verkäufer kein Suchpfad gegeben worden ist, kannst Du dem Produktlink folgen und das Produkt auf dem angegebenen Marktplatz kaufen (entweder mit oder ohne Gutschein, je nachdem an welcher Art Kampagne Du teilnimmst). Nun wird der Bestellprozess ganz normal durchgeführt. Das Produkt wird in den Warenkorb gelegt, ein evtl. Gutscheincode im Kassenvorgang eingegeben und anschließend wird auf Kaufen geklickt. Bitte hinterlege im Anschluss die Order ID/ Bestell ID in Deinem Lutendo Konto bei dem Produkt.

Die Angabe der Bestellnummer ist unerlässlich für die Erstattung. Bitte hinterlege sie so zeitnah wie möglich im Menü Zuschläge bei dem entsprechenden Produkt.

Wenn Du an einer Erstattungskampagne (Cashback, Refund) teilnehmen willst, dann gehst Du zumeist in Vorkasse. In diesen Kampagnen findest Du aber häufig eine 100% Rückerstattung, sodass Du attraktive Produkte komplett kostenlos im Schluss erhältst. Die Höhe der Erstattung und weitere wichtige Details findest Du in den Hinweisen zur Kampagne.

Für die Teilnahme an den meisten Erstattungskampagnen ist es erforderlich, dass Du Deine PayPal Daten angibst. Falls Du den Händlern mit der PayPal Angabe nicht gleichzeitig Deine (evtl. private) Email Adresse oder Handynummer mitteilen möchtest, dann kannst Du hier einen individuellen PayPal.Me Link erstellen. Dieser Link enthält Deine Email/Handynummer nicht.

Du kannst in allen Lutendo Kampagnen das getestete Produkt am Ende behalten. In speziellen Testmissionen bekommst Du von den Händlern auch ein Honorar für Deinen Aufwand. Dies kann bis zu 25 Euro betragen. Wenn Du viele Testmissionen erfolgreich abschließt kannst Du Deine Punkte für Geld- und Sachpreise bei Lutendo einlösen.

Auf Lutendo sind Händler von verschiedenen Online Marktplätzen aktiv. So findest Du Produkte aus allen möglichen Rubriken. In den Social Deals findest Du zumeist Dienstleistungen, die Du testen kannst – wie zum Beispiel Restaurants, Cafes, Kosmetikstudios uvm.