FAQ

Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes. Si no podemos responder a su pregunta, siempre puede contactar con nuestro soporte.

HÄNDLER FAQ

Preguntas y respuestas para comerciantes y empresarios

La decisión de compra a favor o en contra de un producto o servicio está influenciada por valoraciones reales y verificadas a largo plazo y el «efecto espiral» aumenta exponencialmente. Mejores clasificaciones = mejor conversión = mejores clasificaciones = más ventas = más referencias.

Los estudios han demostrado que los productos con valoraciones positivas generalmente generan un 63% más de ventas – ya sea en un mercado, en una tienda, en los medios sociales o en un servicio de valoración. Las empresas o proveedores de servicios con críticas más positivas reciben significativamente más pedidos que los competidores que no tienen ninguna, pocas o malas calificaciones.

Las críticas positivas también protegen las páginas de productos y los perfiles de las empresas de las críticas negativas de la competencia, que pueden causar rápidamente daños económicos.

Muy sencillo: Calculamos la calidad de los probadores de productos en términos de rapidez, fiabilidad, tasa de evaluación, actividad, etc. y le mostramos al cliente qué probadores de productos son valiosos para el cliente. El cliente puede entonces seleccionar de los probadores de productos mostrados aquellos que cumplen exactamente con sus criterios – sin importar para qué país, mercado, plataforma de medios sociales u otros.

Sí, en Lutendo no hay bots ni cuentas falsas activas en segundo plano, por lo que se pueden generar valoraciones reales y verificadas en mercados y plataformas sociales con las posibilidades de nuestra plataforma.

En nuestro sistema, sólo los probadores de productos que también cumplen con las directrices del sistema reciben contratos a medio y largo plazo. Lutendo lo demuestra en forma de clasificaciones de probadores de productos. Por lo tanto, es muy posible que las calificaciones no sean siempre del 100%. La experiencia demuestra que la media es, sin embargo, muy superior al 70%.

Básicamente, cada cliente puede elegir cuántos códigos de cupones se emitirán en qué período de tiempo y, por lo tanto, también cuántas revisiones se crearán. También el importe del bono, los precios de oferta, los cambios, etc. siempre pueden ser realizados por el propio cliente y por lo tanto no tiene que esperar a un empleado de soporte disponible.

Los probadores de Lutendo han generado valoraciones para diversos clientes y grupos objetivo, ya sea en los mercados o en los canales sociales. Básicamente, todas las áreas que requieren clasificaciones son posibles.

Tenemos varios años de experiencia en el campo de las revisiones y hemos generado miles de campañas y más de 250.000 revisiones para más de 4000 empresas. Nos basamos en nuestra experiencia y por lo tanto sabemos lo que realmente importa. Con nosotros, las revisiones son generadas exclusivamente por gente real – no hay bots o cuentas falsas que se escondan detrás de los perfiles de los probadores de productos.

Estado del Probador

Nuestro algoritmo calcula el estado del probador usando dos factores entre otros. En primer lugar, el promedio de las estrellas que el probador ha recibido de los minoristas para sus revisiones de productos, y en segundo lugar, el promedio de las estrellas que el probador ha dado interna y externamente para los productos probados. Estos dos valores son recuperados diariamente por nuestro sistema.

Cuanto más útil sea la calificación del probador para los minoristas y para los nuevos clientes potenciales, mejor será la calificación. Los distribuidores pueden dar calificaciones de los probadores desde 0 (= nada útil) hasta 5 estrellas (= muy útil). Los probadores de productos con una calificación de 4 a 5 estrellas escriben reseñas detalladas y útiles y se consideran particularmente confiables.

Perfil del probador de productos

Tan pronto como una campaña ha recibido solicitantes, el vendedor tiene la oportunidad de seleccionar los mejores probadores de productos del grupo de solicitantes. Al hacer clic en los perfiles de los probadores, el vendedor obtiene una visión de su historial de evaluación. Aquí puede ver el estado del probador y el rango interno de la plataforma del probador.

Puntuación

El rango interno de la plataforma del probador está determinado en gran medida por su puntuación. El probador recibe los puntos por las adjudicaciones de contratos, las evaluaciones internas y externas y por lo siguiente:

Depósito del Order-ID: + 5 puntos
Calificación recibida por el comerciante – 5 estrellas : + 15 puntos
Calificación recibida del distribuidor – 4 estrellas : + 5 puntos

La deducción de puntos está disponible para lo siguiente:

Calificación recibida del distribuidor – 3 estrellas : – 5 puntos
Calificación recibida por el distribuidor – 1 a 2 estrellas : – 20 puntos

Dadas las calificaciones

Además, también es posible ver cuántas ofertas ha otorgado el probador en total a través de Lutendo y cuántas valoraciones ya han sido creadas por él. El vendedor también tiene la posibilidad de ver las clasificaciones de productos anteriores del probador. De esta manera el vendedor puede tener una idea de la calidad de la evaluación del probador.

Si se desea una visión del perfil, también se puede ver haciendo clic en el botón correspondiente. El perfil del probador también muestra si el probador en cuestión ya ha comprado un producto del vendedor.

Si la evaluación individual de cada solicitante requiere demasiado tiempo para el vendedor, se puede determinar de antemano al crear la campaña que sólo los mejores probadores de productos – los llamados probadores de productos premium – serán seleccionados para la campaña.

Esto depende por un lado de la rapidez del cliente (rapidez de adjudicación del contrato después del inicio de la campaña, comunicación con el probador) y por otro lado, depende del producto o servicio en sí. Una prensa para ajos, por ejemplo, puede ser evaluada más rápidamente que un complemento alimenticio cuando el efecto deseado no es inmediatamente visible.

No damos a los probadores ninguna instrucción con respecto a la evaluación, pero los probadores saben que sólo deben solicitar productos para los cuales son generalmente positivos. Después de todo, los minoristas no dan descuentos, etc. para generar valoraciones negativas en las páginas de los productos o en los perfiles de las empresas. Lutendo reacciona inmediatamente si un probador de productos tiene una calificación negativa – según el acuerdo del probador de productos no hay una segunda oportunidad para este tipo de probador de productos.

Los probadores deben calificar honestamente. Dado que nuestros probadores saben que los comentarios negativos en las páginas de productos serían malos para los empresarios, las evaluaciones negativas en la página de productos son muy raras. La mayoría de los probadores escriben entonces la evaluación negativa del producto sólo en Lutendo, para que el empresario pueda optimizar su producto en consecuencia.

Las clasificaciones se eliminan normalmente en base a los probadores de productos, no en base a los productos. Esto significa que entonces todas las críticas escritas de un probador de productos desaparecen – no importa si compró y calificó el producto/servicio al precio normal, a través de cashback o de una plataforma de ofertas. Dado que los probadores de productos no sólo compran y valoran los artículos con descuento, el minorista que no utiliza las plataformas de prueba siempre tiene una mayor desventaja que el minorista que dirige la gestión de la revisión.

Tan pronto como se determina que un probador de productos no puede evaluar una acción de acuerdo, se bloquea inmediatamente para las áreas respectivas. Por lo tanto, es importante que usted, como minorista, también dé su evaluación a través del probador de productos y ayude así a mejorar la fiabilidad y la calidad de los probadores de productos, ofreciendo así a los minoristas un valor añadido aún mayor.

Los probadores de productos suelen tener mucha experiencia en el campo de las pruebas de productos y escriben críticas más útiles que el consumidor medio. Por un lado se trata de la optimización de productos o listados y por otro lado de la transmisión de información importante a los clientes potenciales, por lo que estas revisiones suelen ser marcadas como útiles y se colocan en la parte superior de la lista.

Básicamente esto no es necesario, porque el probador del producto sabe lo que es importante y debe ayudar al empresario, no hacerle daño. Los probadores de productos ajustados negativamente no tienen ninguna posibilidad de recibir más premios de nuestra parte. Si, en contra de lo esperado, hay discrepancias, existe la posibilidad de interactuar a través del chat interno para que éstas puedan ser aclaradas.

Sí, pueden. Se toman el tiempo necesario para inspeccionar y evaluar adecuadamente el producto.

Puede actualizar fácilmente a uno de los siguientes modelos de paquetes en la configuración.

Puede añadir más solicitantes a su campaña con costes en los detalles de la campaña en el resumen de campaña respectivo.

Incluso después de la terminación, el chat interno de Lutendo sigue siendo accesible para usted. Aquí puede, por ejemplo, filtrar el chat para los probadores que aún no han sido reembolsados para iniciar el proceso de reembolso. Los probadores también pueden decirle su dirección de PayPal, etc. a través del chat.

Con las campañas de Social Deals y los Lutendo Micro Influencers no sólo se puede luchar contra las acciones de rating negativo, sino que también se puede aumentar el alcance y la conciencia en varios canales de medios sociales para aprovechar el potencial sin explotar. Las valoraciones positivas en tu perfil de Mi empresa de Google pueden impulsarte rápidamente hacia el Google Local Pack. Esta colocación tiene un efecto positivo probado en las consultas de sus clientes.

Por ejemplo, si ha reservado el paquete profesional con Lutendo y tiene 10 campañas disponibles por mes, puede utilizar 5 campañas para los marketplaces online y 5 campañas para los diferentes canales de medios sociales.

Puede crear campañas de ofertas sociales de forma individual según sus deseos y necesidades. En las parametrizaciones, puede definir para qué canal se destina la campaña y también puede determinar usted mismo la oferta de la campaña. ¿Quieres recoger votos con los probadores de Lutendo y sortear atractivos premios entre los participantes? Entonces diseña una campaña como esa! Al crear una campaña, elija la opción Contacto en lugar de Descuento o Reembolso e informe a los participantes sobre las condiciones del sorteo en las notas de la campaña.

Es simple: Crear una campaña social en Lutendo. Por ejemplo: el sábado sólo 10 euros por un tratamiento de 30 minutos – a cambio nos gustaría ver una evaluación honesta en Facebook y Google. Las posibilidades con la campaña de Ofertas Sociales son múltiples.

Empieza en Lutendo con una campaña de revisión para mostrar las opiniones más interesantes de los clientes sobre tus ofertas. En el siguiente paso puede que quieras crear una campaña social: «Promociona mi producto en Facebook e Instagram con un post y un código de cupón del 20% creado por nosotros para tus amigos y lectores y consigue nuestra patineta por valor de 40 euros gratis!

¡Absolutamente! Con Lutendo no sólo los empresarios, sino también los freelancers y los creadores de contenidos de cualquier industria pueden mejorar su alcance y conciencia. No importa si quieres promocionar los vídeos de Youtube de tu canal de música/belleza o tu perfil de Instagram – las campañas de Social Deals en Lutendo te apoyarán.

En principio, esto no es necesario. Si, en contra de lo esperado, hay discrepancias, existe la posibilidad de interactuar para que éstas puedan ser aclaradas.

PROBADOR DE PRODUCTOS FAQ

Preguntas y respuestas para los probadores y para aquellos que quieran ser probadores en Lutendo.

Para convertirse en probador de productos, sólo tiene que registrarse gratuitamente aquí.

Para ser probador de productos con nosotros debe ser mayor de 18 años. Necesita una cuenta de mercado verificada para participar en las campañas de mercado. Para participar en las ofertas sociales es necesario registrar su cuenta social en la configuración. Para el pago de reembolsos y gastos, debe introducir su dirección de PayPal o PayPal.me en la configuración. Se recomienda un buen conocimiento del idioma. Deberías divertirte probando y comprobando productos y servicios innovadores. También es importante para nosotros (y para los empresarios) que nuestros probadores evalúen de forma fiable y cualitativa. Las misiones de prueba completadas con éxito son recompensadas con el doble de puntos.

Puede solicitar tantas campañas como quiera – algunas campañas le desbloquearán automáticamente, otras serán controladas manualmente por los empresarios. Por favor, tenga en cuenta al aplicar que cualquier código o trato que reciba también debe ser canjeado.

Los empresarios pueden seleccionar los probadores manualmente o hacer que se seleccionen mediante un proceso automatizado. Su estatus de probador juega el papel más importante aquí. Cuanto más exitosamente completes las misiones de prueba, mejor será tu estado de probador. Si ya ha escrito algunas críticas sobre los mercados antes de registrarse en Lutendo, esto tendrá un efecto positivo en sus posibilidades de negociación al principio.

Tan pronto como reciba un premio, se le notificará por correo electrónico y podrá ver el producto en el elemento de menú Premios en Premios recibidos. Por favor, compruebe también sus mensajes de chat, tal vez el vendedor le haya enviado información sobre el proceso posterior. Si el vendedor no le ha dado una ruta de búsqueda, puede seguir el enlace del producto y comprar el producto en el mercado que haya especificado (con o sin vale, dependiendo del tipo de campaña en la que participe). Ahora el proceso de pedido se llevará a cabo de forma normal. El producto se coloca en la cesta de la compra, se introduce un posible código del vale en el proceso de compra y luego se hace clic en comprar. Por favor, introduzca el ID de pedido/ ID de pedido en su cuenta de Lutendo con el producto.

El ID del pedido es esencial para el reembolso. Por favor, introdúzcalo lo antes posible en el menú de Recargos del producto en cuestión.

Si desea participar en una campaña de reembolso (cashback, reembolso), normalmente se paga por adelantado. En estas campañas, sin embargo, a menudo encontrará un reembolso del 100%, por lo que recibirá atractivos productos completamente gratis al final. El importe del reembolso y otros detalles importantes se pueden encontrar en las notas de la campaña.

Para participar en la mayoría de las campañas de reembolso, deberá proporcionar sus datos de PayPal. Si no desea dar a los vendedores su dirección de correo electrónico (posiblemente privada) o su número de teléfono móvil al mismo tiempo que su información de PayPal, puede crear un vínculo personalizado PayPal.Me aquí. Este enlace no contiene su correo electrónico o número de teléfono celular.

En todas las campañas de Lutendo puedes conservar el producto probado al final. En las misiones especiales de prueba también recibirás una comisión por tus esfuerzos por parte de los comerciantes. Esto puede ascender a 25 euros. Si completas con éxito muchas misiones de prueba, puedes canjear tus puntos por premios en efectivo y no en efectivo en Lutendo.

En Lutendo operan operadores de varios mercados en línea. Así que encontrará productos de todas las categorías posibles. En las Ofertas Sociales encontrará principalmente servicios que puede probar – como restaurantes, cafés, salones de belleza y mucho más.